Aplikasi SILANCAR (Sistem Online Layanan Administrasi Kependudukan Ciamis) digadang-gadang sebagai langkah maju Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ciamis dalam menghadirkan layanan administrasi yang cepat, mudah, dan tanpa harus datang ke operator. Cukup di kantor desa. Namun, di lapangan, semangat digitalisasi ini masih menyisakan banyak pekerjaan rumah, terutama soal respon layanan yang lamban tidak sesuai SPM.

Bagi Pemerintah Desa, SILANCAR belum sepenuhnya menjadi solusi. Banyak pengajuan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga (KK), terutama akta kelahiran dan kematian yang tertahan berminggu-minggu tanpa kejelasan status. Dalam kekecewaan, tak jarang warga akhirnya memilih datang langsung ke kantor kecamatan atau ke Disdukcapil kabupaten karena proses daring yang tak kunjung selesai.

“Sudah upload berkas dari minggu lalu, tapi belum ada balasan. Dihubungi via kontak Wathsapp pun slow respon,” keluhan seperti ini banyak diutarakan oleh admin desa karena ajuan warganya tidak juga proses.

Keadaann ini berdampak pada kepercayaan publik yang akhirnya bermuara kepada pihak Pemerintah Desa. Padahal, Inovasi Layanan Silancar ini diawali dengan Nota Kesepahaman yang resmi antara Disdukcapil Ciamis dengan semua Pemerintah Desa.

Digitalisasi pelayanan publik semestinya bukan sekadar simbol kemajuan, tetapi juga cerminan keberpihakan terhadap seluruh lapisan masyarakat, termasuk mereka yang tinggal di pelosok. Inovasi tanpa komitmen dan respon manusiawi hanya akan menciptakan jarak baru antara teknologi dan layanan publik. 

Ironis, selama ini pemerintah desa senantiasa dijadikan objek validasi dan konsolidasi kependudukan, tapi di satu sisi seolah tidak ada dukungan dan kepercayaan sebagai garda terdepan dalam pelayanan.

Kini saatnya Disdukcapil Ciamis melakukan refleksi dan pembenahan menyeluruh terhadap sistem SILANCAR : mempercepat respon, memperkuat jaringan komunikasi dua arah, dan memastikan desa-desa bisa akses cepat dalam layanan administrasi kependudukan.

Auto-kritik sejatinya bukan sebuah perlawanan, tetapi dorongan untuk kemajuan, bahwa layanan prima bukan tentang aplikasi canggih, tetapi tentang kehadiran nyata dan kemudahan bagi seluruh warga.